LEGGI LE NOSTRE FAQ

Come aggiungere garanzie o modificare un'informazione già inserita nel mio preventivo?

Per cambiare la combinazione delle garanzie della tua assicurazione auto, moto e veicolo commerciale (inclusi massimali, franchigie o frequenza di pagamento) o i dati del veicolo, accedi alla tua Area Personale, consulta il preventivo che intendi modificare e clicca il tasto "Gestisci".

Come si rinnova la polizza auto, moto e autocarro con Genialclick?

Un mese prima dalla scadenza annuale della tua polizza auto, moto o veicolo commerciale, ti invieremo, tramite e-mail o posta, un preventivo di rinnovo per la nuova assicurazione. Il preventivo per la nuova polizza è anche nella tua Area Personale. A quel punto, in ogni momento, potrai acquistare la tua assicurazione nelle modalità consentite.

Entro quando acquistare la nuova polizza?

Ti consigliamo di pagare il preventivo entro la data di scadenza dell’attuale polizza per evitare possibili scoperture assicurative. Infatti, se il pagamento viene effettuato dopo la data di scadenza, le eventuali nuove coperture della polizza saranno valide dalle ore 24 del giorno di pagamento. La Compagnia manterrà valide le garanzie della polizza scaduta per i 15 giorni successivi alla scadenza.

Come faccio a sapere a che punto è l’emissione della mia polizza?

Potrai consultare lo stato di avanzamento della pratica nella tua Area Personale.

Riceverò la mia polizza per posta?

Se hai scelto di ricevere la documentazione contrattuale tramite e-mail (ai sensi del Reg. Isvap n.34), i documenti assicurativi ti vengono inviati all’indirizzo e-mail che hai comunicato.

Ti ricordiamo che il contrassegno cartaceo di assicurazione è stato abolito e, pertanto, non va più esposto. L’unico documento da esibire alle Forze dell’Ordine o alla controparte in caso di sinistro è il certificato di assicurazione, da stampare e conservare all’interno del veicolo.

Per circolare in Italia, negli altri Stati dell’Unione Europea, Regno Unito, Montenegro, Svizzera, Città del Vaticano, Repubblica di San Marino, Principato di Monaco, Norvegia, Principato di Andorra, Serbia, Islanda, Bosnia-Erzegovina, Montenegro e nel Liechtenstein è sufficiente il Certificato di assicurazione.

In altri Paesi come ad es. Albania, Marocco, Moldavia e Ucraina,Montenegro e Macedonia, nonché in tutti i Paesi più lontani (ad es. Sud America, Sudafrica, Australia, Giappone, etc.) la nostra Compagnia NON presta assicurazione. Verifica quali sono i Paesi dove Allianz Direct non estende la copertura assicurativa: li troverai barrati all’interno del Certificato Internazionale di Assicurazione

Se hai scelto di ricevere tramite posta cartacea i documenti assicurativi, ti verranno inviati tramite posta all’indirizzo che ci hai comunicato.

Riceverò il contrassegno a casa?

Il contrassegno cartaceo di assicurazione è stato abolito e, pertanto, non va più esposto. L’unico documento da esibire alle Forze dell’Ordine o alla controparte in caso di sinistro è il certificato di assicurazione, da stampare e conservare all’interno del veicolo.

Non ho ancora ricevuto la mia polizza, quando è stata spedita?

Potrai consultare lo stato di avanzamento della pratica nella tua Area Personale e verificare la data di spedizione.

Come posso richiedere un altro invio della mia documentazione? (es. duplicato polizza/ preventivo).

Puoi entrare nella tua Area Personale consultare preventivo/polizza, nella tua sezione documenti spediti, se necessario puoi richiedere un nuovo invio.

Come posso sospendere/riattivare la mia polizza auto o moto?

Ecco come funziona la sospensione:

• - Puoi sospendere la polizza quante volte vuoi, gratuitamente
• - La polizza può essere sospesa per massimo 10 mesi per veicoli normali e massimo 11 per veicoli storici
• - Al momento della sospensione comunicherai la data di riattivazione, che potrà essere variata in seguito
• - Quando la sospensione è effettiva, il veicolo NON può circolare

Ecco come funziona la riattivazione:

• - La polizza si riattiva dal giorno che comunichi
• - Puoi modificare il giorno di riattivazione. Se vuoi prorogare il periodo di sospensione, ricordati di chiedere la modifica almeno 10 giorni prima della riattivazione che avevi scelto (5 giorni se veicolo storico)
• - Al termine dei 10 mesi (o 11 mesi, se veicolo storico), la tua polizza verrà riattivata automaticamente a patto che tu sia ancora proprietario del veicolo. Per sospendere la polizza all'Area Personale del nostro sito, clicca sul tasto “gestisci” della polizza che vuoi sospendere e poi il tasto “sospendi”.

Come faccio ad interrompere la mia polizza?

È possibile richiedere l’interruzione di polizza nei seguenti casi:

• demolizione;
• vendita;
• ripensamento;
• furto;
• conto vendita.

Per interrompere la polizza collegati alla tua Area Personale, clicca sul tasto "Interrompi" e segui le indicazioni riportate. L'interruzione verrà confermata tramite e-mail e messaggio sms (qualora avessi comunicato il suo tuo numero) il giorno che hai selezionato come data di inizio interruzione. Ti rimborseremo il premio residuo (al netto delle tasse e delle imposte) a condizione che non manchino meno di 7 giorni alla data di scadenza annuale del contratto. Il conteggio dell'importo da rimborsare sarà calcolato dalla data d'interruzione.

In caso di acquisto di un nuovo veicolo, intestato sempre a te o al coniuge, potrai assicurarlo utilizzando, entro 5 anni, la classe di merito dell'ultimo attestato rilasciato per il contratto interrotto.

Dovrei comunicare il mio nuovo indirizzo e-mail, come posso fare?

Puoi modificare l'indirizzo e-mail, accedendo alla sezione "Dati personali" della tua Area Personale.

Non riesco ad entrare nella mia area personale, come posso fare?

Se non sei più in possesso delle credenziali di accesso, utilizzando la funzionalità "Recupera credenziali", presente in Home Page in alto a destra cliccando su Area Personale, potrai richiedere i dati di accesso. Riceverai una e-mail con il tuo Username e un link per reimpostare la tua password Accedendo alla sezione “Dati Personali” della tua Area Personale potrai, in qualsiasi momento, modificare la password o cancellare l’utenza.

Nel caso non ricordassi l’email con cui ti sei registrato o per ogni altra richiesta di assistenza scrivici in chat oppure chiamaci allo 02/3045.9009* dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00. * Numero di rete fissa, il costo della telefonata varia in base al proprio piano tariffario.

Come posso contattarvi?

TI RICORDIAMO CHE IN AUTONOMIA, PUOI MODIFICARE ONLINE:

- il veicolo assicurato (cambio veicolo)

- la targa del veicolo (reimmatricolazione stesso veicolo)

- la residenza altri dati legati al veicolo (presenza box, antifurto, alimentazione, percorrenza annua)

Se hai bisogno di informazioni o di assistenza scrivici in chat oppure chiamaci allo 02/3045.9009* dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00.

* Numero di rete fissa, il costo della telefonata varia in base al proprio piano tariffario.

Ho acquistato una nuova auto, la vecchia è stata venduta/demolita, cosa devo fare per trasferire la polizza mantenendo la mia attuale classe di merito?

 Per trasferire la polizza è necessario che:

• il veicolo assicurato sia stato venduto/ceduto in conto vendita, demolito, radiato al PRA per esportazione definitiva all'estero o per cessazione dalla circolazione;
• il veicolo da assicurare (nuovo o usato) sia stato acquistato da non più di 60 giorni e mai assicurato o già di proprietà ma privo di copertura assicurativa;
• entrambi i veicoli (il vecchio e il nuovo da assicurare) siano intestati alla stessa persona. Unica eccezione ammessa a tale regola è il caso in cui il nuovo veicolo da assicurare sia intestato al coniuge;
• manchino più di 10 giorni alla scadenza semestrale o annuale della polizza.

Se sussistono i requisiti indicati, collegati alla tua Area Personale e calcola un preventivo di sostituzione cliccando sul tasto “gestisci” della polizza che vuoi trasferire e poi il tasto “modifica”.
In caso contrario scrivici in chat oppure chiamaci allo 02/3045.9009* indicando nr. di polizza, nome e cognome e specificando la tua richiesta. * Numero di rete fissa attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:00 e il sabato dalle 8:30 alle 14:00., il costo della telefonata varia in base al proprio piano tariffario.

Cosa devo fare per modificare un dato del veicolo in polizza, per esempio, l’alimentazione dell’auto?

Puoi modificare l’alimentazione del tuo veicolo direttamente dall'Area Personale calcolando un preventivo di sostituzione, cliccando sul tasto “gestisci” e poi “modifica”. Il premio verrà ricalcolato in base ai nuovi dati inseriti.

Dove devo inviare i documenti di polizza firmati?

Una volta emessa la polizza e ricevuti i documenti assicurativi via e-mail o per posta, a seconda della scelta fatta in fase di quotazione, il contratto deve essere restituito firmato tramite e-mail all'indirizzo documenti@genialclick.it, utilizzando l’apposito sistema di caricamento documenti direttamente dalla tua Area Personale nella sezione “Documenti”.

Cosa devo fare per denunciare un sinistro?

In tutti i casi in cui tu sia rimasto coinvolto in un incidente o qualora il tuo veicolo venga danneggiato, ricorda che è indispensabile comunicare l’accaduto tempestivamente al Servizio Sinistri, che puoi contattare al numero urbano 02/3045.9650 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00, il sabato dalle 8.30 alle 14.00 oppure via email per fornirci i dati necessari alla registrazione della tua denuncia. I nostri assistenti ti daranno tutte le informazioni utili per il prosieguo della pratica. Per maggiori dettagli clicca qui.

Ho subito il furto del veicolo, come mi devo comportare?

 In caso di furto del veicolo, è necessario fare immediata denuncia al Comando di Polizia o alla Stazione dei Carabinieri competenti per territorio (se il furto è avvenuto all'estero, presenta la denuncia all'Autorità straniera competente e ripetila al rientro anche a quella italiana) e contattare il Servizio Sinistri di Allianz Direct al numero 02/3045.9650 o tramite e-mail all'indirizzo sinistri@allianzdirect.it; i nostri assistenti ti forniranno tutte le informazioni necessarie sulle procedure da seguire e sui documenti occorrenti per la gestione della pratica.